O que é a transformação digital?

De acordo com a Deloitte, “a transformação digital tem tudo a ver com tornar-se uma empresa digital - uma organização que utiliza a tecnologia para evoluir continuamente todos os aspetos dos seus modelos de negócio ( o que oferece, como interage com os clientes e como funciona).”

No cenário atual, a evolução tecnológica exige uma evolução paralela do seu negócio. O paradigma mudou: as empresas já não decidem sobre se se devem transformar digitalmente, mas sim qual a melhor estratégia para realizar esta transformação inevitável.

A essência da transformação digital reside na progressão contínua do seu negócio, na adoção experimental de tecnologias emergentes e na reconsideração das suas metodologias atuais frente a desafios recorrentes. Por representar um processo evolutivo, esta transformação raramente apresenta um ponto final claro. Como apropriadamente observado pelo MIT Sloan Management Review, publicação especializada nas forma como a gestão se transforma na era digital, afirma que “a transformação digital é melhor pensada como uma adaptação contínua a um ambiente em constante mudança”.

Isto pode ser feito através da oferta de melhor formação a pedido, da migração de dados para serviços na Cloud, da utilização da inteligência artificial e muito mais. Esta realidade impõe às empresas a necessidade de procurar continuamente formas de melhorar a experiência do consumidor final. Tal objetivo pode ser alcançado através de diversas iniciativas: oferta de melhor formação a pedido, migração de infraestruturas para ambientes Cloud, incorporação de sistemas baseados em inteligência artificial, entre muitos outros.

Quais são as principais áreas de transformação digital?

O MIT Sloan Management Review destaca três áreas-chave da transformação digital para as empresas:

• Experiência do cliente

  Trabalhar para compreender os clientes mais detalhadamente, utilizar a tecnologia para impulsionar o crescimento do cliente e criar mais pontos de contacto com o cliente

• Processos Operacionais

  Melhorar os processos internos tirando partido da digitalização e da automatização, capacitando os funcionários com ferramentas digitais e recolhendo dados para monitorizar o desempenho e tomar decisões empresariais mais estratégicas

• Modelos de negócio

  Transformar o negócio aumentando as ofertas físicas com ferramentas e serviços digitais, introduzindo produtos digitais e utilizando a tecnologia para fornecer serviços globais partilhados

Qual é a importância da transformação digital?

Embora cada iniciativa de transformação digital tenha os seus próprios objetivos específicos, o principal objetivo de qualquer transformação digital é melhorar os seus processos actuais. A transformação digital é necessária porque as empresas têm de evoluir para se manterem competitivas. Se não estiverem a evoluir, estão a ficar para trás.

Os benefícios da transformação digital

Embora o ROI da transformação digital dependa de uma variedade de fatores, a tecnologia certa pode melhorar significativamente a forma como a sua empresa funciona e como os clientes interagem com ela.

• Aumenta a produtividade e reduz os custos laborais

  Utilizar a tecnologia para trabalhar de forma mais eficiente é uma das formas mais impactantes de transformar a sua empresa. Por exemplo, para as empresas, o tempo e o dinheiro que gastam na formação de novos funcionários e na atualização de recursos digitais podem rapidamente ficar fora de controlo. Com as ferramentas adequadas, é possível manter os custos baixos e a produtividade alta.

• Melhora a experiência do cliente

  Os clientes com conhecimentos técnicos querem uma excelente experiência através de vários pontos de contacto - aplicações móveis, redes sociais, correio eletrónico, chat, etc. As transformações digitais são a força motriz por detrás da melhoria das experiências dos clientes.

• Promove a inovação, mantendo-o à frente da sua concorrência

  Os seus concorrentes estão a analisar e a implementar a transformação digital, independentemente de você o fazer ou não. Optar por não adotar a transformação digital é, essencialmente, decidir que não se importa de ficar para trás.

• Permite flexibilidade e escalabilidade

  Por exemplo, a migração para serviços Cloud, oferecem uma escalabilidade que a infraestrutura de TI tradicional não consegue oferecer. À medida que uma empresa cresce ou tem uma procura variável, pode aumentar ou diminuir rapidamente os seus recursos. Esta flexibilidade minimiza o risco de sobrecarga do sistema, despesas desnecessárias com recursos não utilizados ou tempo de inatividade devido à sobrecarga de servidores.

Exemplos de transformação digital

A transformação digital está a ocorrer em todos os sectores e funções profissionais. Separámos os exemplos de transformação digital do mundo real por ambos para que possa compreender melhor as implicações da transformação digital. Exemplos de transformação digital por função

Para compreender melhor o impacto da transformação digital, vamos explorar as principais formas como a digitalização está a reimaginar as principais funções empresariais, como o serviço ao cliente, os RH e as vendas.

Atendimento ao cliente

A transformação do centro de contacto moderniza os processos e sistemas de apoio e serviço ao cliente de entrada de uma organização através de novos canais de comunicação digital, IA e balcões de apoio baseados na Cloud para gerir os problemas dos clientes, encaminhar os pedidos e centralizar todas as tarefas relacionadas com o apoio.

Fornecedores de helpdesk como o Zendesk centralizam todos os canais de comunicação (redes sociais, chat ao vivo, e-mail, chamadas telefónicas) num único sistema, permitindo que os call centers automatizem tarefas de rotina e problemas de entrada. As bases de conhecimento incorporadas fornecem soluções self-service aos clientes para resolverem os seus problemas de forma independente. Os agentes de serviço podem gerir dezenas de bilhetes ao longo do dia e acompanhar o progresso nos dias seguintes. A análise integrada permite que as equipas de serviço compreendam onde estão a ocorrer os problemas e como simplificar a resolução de bilhetes.

Recursos humanos

A transformação dos RH permite que as equipas de RH melhorem a experiência dos funcionários, oferecendo serviços de RH self-service, agregando dados relacionados com pessoas para tomar decisões mais informadas e automatizando operações e tarefas essenciais de RH.

Além disso, a transformação dos RH permite que as equipas de recursos humanos agreguem a análise de RH de várias fontes - contratação, inquéritos de opinião, feedback de formação, avaliações de desempenho, análise de competências, etc. - tudo num único conjunto de dados que potencia a tomada de decisões de RH baseadas em dados.

Vendas

A transformação do CRM envolve a migração da gestão de clientes e perspetivas de vendas em folhas de cálculo para um CRM na Cloud, como o ProMetodo Framework CRM.

Exemplos de transformação digital por sector

A transformação digital também se aplica a sectores verticais - vamos explorar diferentes sectores de atividade para ver exemplos de como a digitalização está a mudar várias áreas:

• Cuidados de saúde

  Sistemas EHR, telemedicina e portais de pacientes. Várias clínicas e hospitais utilizam plataformas que permitem aos seus utentes marcar consultas e efetuar as consultas remotamente.

• Hotelaria

  Check-in online, ferramentas de reserva de comodidades, sistema de gestão de propriedades (PMS) e sistema de reservas centralizado.

• Seguros

  Orçamentos online, processo de sinistros em linha, experiências self-service para os subscritores de seguros, subscrição automatizada.

  As seguradores podem utilizar um portal online para que os potenciais clientes obtenham orçamentos instantâneos, bem como um portal para que os clientes apresentem pedidos de indemnização - ambos utilizando tecnologia alimentada por IA.

• Gestão de propriedades

  Sistemas de gestão de propriedades para candidaturas de inquilinos self-service, assinatura de documentos, pagamento automático de rendas e pedidos de serviço - melhorando também as operações internas como contabilidade, auditoria, otimização de vagas e listagens de propriedades.

  As empresas nesta área podem reduzir o tempo de processamento das candidaturas de vários dias para apenas algumas horas. Este tipo de solução também proporciona uma melhor experiência aos inquilinos, integrando pagamentos eletrónicos, pedidos de serviço numa única plataforma self-service.

• Retalho

  Cartões de fidelização, lojas de comércio eletrónico, aplicações móveis, estruturas de preços variáveis.

  Os comerciante podem incentivar os seus clientes a descarregarem uma aplicação, onde os primeiros podem chegar aos clientes através de notificações instantâneas na aplicação. Esta aplicação pode também servir como um novo meio de criação de receitas, adicionando a funcionalidade de Loja online.

Aspetos mais importantes da transformação digital

Para uma transformação digital bem sucedida, , não basta apenas iniciar projetos de transformação digital - é crucial garantir que estes mantenham seu ritmo e direção até alcançarem os resultados comerciais esperados, evitando que percam força ou se desviem dos objetivos estratégicos da empresa ao longo do tempo. Para o fazer, aborde continuamente os principais impulsionadores da transformação digital: gémeo digital, privacidade, cultura, inteligência aumentada e gestão de produtos digitais.

De acordo com a Gartner, as empresas precisam de se concentrar nas seguintes áreas para levarem a bom porto a sua transformação digital:

• Migração para Cloud

  A migração para a Cloud é o processo total de mudança do armazenamento de dados, das suas aplicações para equivalentes na Cloud, a fim de melhorar os processos e as operações empresariais, aumentar as receitas, satisfazer a evolução das experiências dos clientes e criar resiliência organizacional.

  De acordo com a McKinsey, a adoção de tecnologias Cloud contribuiu para mais de 1 Bilião de dólares em valor só para as empresas da Fortune 500, e a Gartner prevê que o total de gastos mundiais em tecnologias e serviços Cloud ultrapassará os 597 mil milhões de dólares só em 2024 - um aumento de 21,5% em relação ao ano anterior.

  De acordo com um relatório de estratégia empresarial da TechTarget de 2024, 47% das empresas já estão a implementar uma estratégia de tecnologia Cloud-first, com outros 27% a adotar uma abordagem híbrida. Os outros 26% ainda estão a implementar aplicações e serviços de TI no local. Contudo, este último grupo afirma na sua esmagadora maioria, que estão a considerar uma migração para a Cloud num futuro próximo.

• Gémeos digitais

  A Gartner define gémeo digital como “uma representação digital de uma entidade ou sistema do mundo real. A implementação de um gémeo digital é um objeto ou modelo de software encapsulado que reflete um objeto físico, processo, organização, pessoa ou outra abstração única.”

  Os gémeos digitais apoiam a transformação digital porque facilitam a experimentação e recolhem dados que apoiam decisões comerciais mais informadas.

• Privacidade

  Se não conseguir gerir a privacidade, a sua transformação digital está destinada ao fracasso. À medida que mais soluções digitais se tornam disponíveis, as empresas tendem a aproveitar as tendências que oferecem mais conveniência. No entanto, a pesquisa da Gartner revela que uma grande parte dos consumidores e funcionários não está disposta a abrir mão da segurança apenas por conveniência. Os funcionários e os consumidores não apoiarão uma transformação se sentirem que esta viola a sua privacidade ou a segurança dos seus dados pessoais.

• Cultura empresarial

  A resistência à mudança é um instinto humano. Se ignorar o aspeto cultural da empresa de uma transformação digital, começará a deparar-se com muros de resistência muito rapidamente. De facto, 46% das empresas afirmam que a cultura é a sua maior barreira à mudança. Abordar a cultura empresarial garante a adesão dos funcionários à sua iniciativa de transformação. Quando existem líderes de mudança - apoiantes vocais da sua transformação digital - estes podem utilizar as suas vozes para fazer avançar a sua iniciativa.

• Inteligência aumentada

  A inteligência aumentada vai para além da inteligência artificial (IA), permitindo que os seres humanos e as máquinas trabalhem em conjunto. As capacidades de recolha e análise de dados da IA ultrapassam de longe as de um trabalhador humano. Mas a inteligência aumentada não significa substituir os funcionários por máquinas - a IA recolhe e apresenta dados de uma forma que permite às pessoas aumentarem os seus conhecimentos.

Gestão de produtos digitais

Uma análise da Gartner sobre gestão de produtos digitais destaca uma mudança fundamental na forma de pensar: passar de uma mentalidade focada em projetos (com início, meio e fim definidos) para uma abordagem centrada em produtos (contínua e evolutiva). Esta abordagem enfatiza que os produtos digitais devem ser:

• Projetados com foco na melhoria da experiência do cliente
• Disponibilizados através de canais digitais
• Desenvolvidos com base em um profundo conhecimento do setor onde atuarão



Por exemplo, em vez de esperar que o sector da saúde se alinhe com as ofertas da Apple, a Apple criou um relógio que monitoriza a saúde do utilizador. As empresas que se concentrarem nestes cinco fatores-chave podem manter-se à frente da concorrência, melhorando e fazendo-as crescer constantemente.

Porque é que os projetos de transformação digital falham

As transformações digitais falham por muitas razões, mas a maioria dos problemas pode ser associada a um dos três desafios da transformação digital: pessoas, comunicação e medição. Vamos analisar cada um deles:

• Pessoas

  As pessoas podem fazer ou desfazer a sua transformação digital. Recordando: a cultura empresarial é um dos principais impulsionadores da transformação digital e um dos seis pilares das transformações bem-sucedidas. Se não se concentrar suficientemente nas pessoas e na cultura, a sua iniciativa está condenada ao fracasso. Para a McKinsey, 16 das 21 chaves para o sucesso da transformação digital envolvem pessoas.

• Comunicação deficiente

  Anunciar uma iniciativa de transformação digital não é o mesmo que comunicar com a sua equipa sobre a mesma. Muitas vezes, a liderança simplesmente impõe mudanças sem dedicar tempo para explicar o porquê e o como. Se não fornecer orientações específicas antes, durante e mesmo depois de uma transformação, a sua iniciativa não irá muito longe.

• Falta de medição

  Não é possível ter uma transformação digital bem-sucedida se não conseguir definir o que significa sucesso para si. Por vezes, as empresas assumem que podem monitorizar o sucesso com base nas principais métricas de desempenho (KPIs) que já estabeleceram para o seu negócio. Mas se estiverem a mudar a forma como fazem negócios, terão de definir KPIs adicionais para monitorizar os efeitos.

Riscos de uma transformação digital lenta

As empresas que se “preparam para o futuro” através de uma transformação digital bem-sucedida registam uma margem líquida 14% superior à de empresas semelhantes no seu sector que ainda não se conseguiram transformar através da digitalização.

Para além do impacto negativo no crescimento das receitas, as iniciativas de transformação digital lenta também:

• Bloqueiam o crescimento e inovação das empresas, fazendo-as perder terreno para os seus concorrentes.
• Têm um impacto negativo na experiência do cliente, uma vez que as aplicações, os serviços e os processos se tornam desatualizados.
• Reforçam os hábitos antigos dos funcionários, que contribuem para a resistência à mudança, o que exige uma requalificação adicional.
• Não capacita os funcionários com as ferramentas necessárias para maximizar o seu desempenho, produtividade e resultados.
• Reforça os silos de dados em toda a organização, levando à especulação na tomada de decisões e à não partilha de dados e informações entre departamentos.

Como acelerar a transformação digital

Uma estratégia de transformação digital é um plano de ação para introduzir, analisar e impulsionar uma iniciativa de transformação digital. A sua estratégia definirá os objetivos comerciais que pretende alcançar e ajudará a acelerar a transformação digital.

Uma estratégia de transformação digital eficaz criará uma estrutura para ser seguida ao longo deste processo em constante evolução. Mas antes de começar, é importante saber o que espera alcançar para poder designar KPIs para acompanhar ao longo do caminho.

Aqui estão dez estratégias de aceleração da transformação digital que permitem às empresas criar, integrar e lançar novas iniciativas digitais que ajudam a impulsionar a adoção pelo cliente final e permitem às empresas encontrar valor nos seus investimentos em tecnologia

• Crie um roteiro de TI que se alinhe com os fatores, objetivos e necessidades contextuais da sua empresa

  Embora as novas tecnologias empresariais possam parecer empolgantes, as empresas devem investir em projetos de transformação que conduzam a resultados empresariais alinhados com os seus principais objetivos e necessidades empresariais.

  Em primeiro lugar, isto significa comunicar e educar todos os líderes - especificamente, os líderes de TI e os chefes de departamento que são responsáveis pelas decisões tecnológicas - sobre as principais necessidades da sua empresa. Isto conduz a ciclos de desenvolvimento mais rápidos e a menos implementações de software falhadas.

  As empresas também devem delinear os seus investimentos futuros em tecnologia e necessidades comerciais, da mesma forma que os gestores de produtos mapeiam o desenvolvimento dos seus produtos e funcionalidades, com um roteiro de TI.

  Um roteiro de TI descreve os objetivos gerais, as tecnologias, as estratégias e outros elementos num plano estratégico de TI, que mostra como estes investimentos se alinharão com os objetivos comerciais gerais.

• Ofereça formação de atualização de competências para melhorar a literacia digital da sua força de trabalho

  54% das empresas afirmam que não conseguem atingir os objetivos de transformação digital devido à falta de literacia digital da sua força de trabalho.

  78% dos funcionários afirmam que não possuem conhecimentos especializados nas ferramentas que utilizam diariamente e que poderiam necessitar de formação e apoio adicionais. Outros 84% dos funcionários disseram que há recursos e processos essenciais no software que usam diariamente que não sabem como usar.

  Embora seja um desafio significativo, este pode ser ultrapassado através da melhoria contínua das competências dos funcionários para desenvolver literacia digital através de vários tipos de formação - mesmo antes de iniciar os seus esforços de transformação digital.

  Muitas empresas encaram os esforços de transformação digital como uma forma de aumentar a produtividade dos funcionários. No entanto, deve ser visto como o inverso - a transformação digital permite que os funcionários sejam mais produtivos e tenham um melhor desempenho através da automatização de tarefas de rotina, tirando partido da tecnologia para os ajudar e sendo mais inovadores.

  Lembre-se de que nem todos os seus funcionários precisam do mesmo nível de formação de atualização de competências. O seu departamento de TI e de Recurso Humanos/Formação devem trabalhar em conjunto para identificar os grupos de funcionários que necessitam de formação adicional através de uma avaliação da análise das lacunas de competências. Isto pode variar consoante as caraterísticas e os antecedentes dos funcionários, como a idade, a função, a experiência profissional, etc. Lembramos que pode consultar a Matriz de competências da sua empresa no software ProMétodo Framework RH.

• Investir em experiências do cliente que satisfaçam as suas necessidades

  Os esforços de transformação digital dividem-se normalmente em duas categorias: melhorias operacionais a nível interno e melhoria das experiências dos clientes.

  Para lançar projetos de transformação orientados ao cliente, não há melhor substituto do que ouvir o que os seus clientes têm a dizer sobre o seu produto ou serviço.

  Leia as opiniões dos clientes, recolha o seu feedback e organize reuniões 1-1 com os seus parceiros mais valiosos para compreender as suas expectativas em relação ao seu serviço. Os seus investimentos de transformação orientados para o cliente devem resolver os desafios e problemas identificados a partir da sua pesquisa de clientes.

  Também deve simplificar a utilização do seu software por parte dos clientes, o que inclui proporcionar melhores experiências de integração do cliente e permitir-lhes obter apoio self-service.

  Alguns dos projetos mais comuns de transformação da experiência do cliente em que se deve investir incluem:

  • Criar experiências multicanal para os clientes.
  • Criar experiências mais contextuais para os clientes.
  • Fornecer uma experiência de serviço e suporte mais integrada com recursos de autoajuda (por exemplo, oferecendo uma Área de Cliente no seu site).

• Adotar uma abordagem ágil a todas as operações e processos empresariais

  Com a transformação digital a adaptar-se constantemente às novas tecnologias (ou seja, ver o rápido avanço e integração da IA em tudo), os líderes de TI devem adotar a metodologia Ágil como um princípio fundamental da empresa. Isto significa criar estruturas e infraestruturas tecnológicas ágeis, uma vez que 87% dos líderes digitais afirmam que a capacidade da sua organização para ser competitiva depende muito da flexibilidade da sua arquitetura tecnológica.

  Uma estratégia de mudança ágil também significa promover uma mentalidade ágil em relação à cultura da empresa. Ter membros de equipa inovadores que se adaptem rapidamente à mudança significa que os seus funcionários terão menos probabilidades de resistir à mudança, serão capazes de adotar rapidamente novas ferramentas e processos, terão uma abordagem mais aberta à resolução de problemas e permitirão que a sua organização seja mais ágil.

• Monitorizar a adoção das novas aplicações baseadas nos funcionários e experiências orientadas para o cliente

  Uma etapa crítica do processo de transformação é a fase de adoção. É nesta fase que os funcionários e os clientes se apercebem do valor da nova tecnologia ou da mudança, e os hábitos se formam e são incorporados nos seus fluxos de trabalho.

  Para medir a adoção digital, é necessário acompanhar o comportamento do utilizador com análises de produtos baseadas em eventos. Com uma estrutura analítica de adoção, é possível:

  • Criar grupos de utilizadores finais que adoptam as novas tecnologias de uma forma diferente, o que permite à empresa criar um processo de on-boarding e orientações para a persona destes grupos.
  • Identificar áreas de fricção e de abandono nos seus processos e ferramentas digitais.
  • Identificar problemas comuns que podem ser resolvidos com nova documentação para o utilizador final, manuais de instruções e orientações nas aplicações.

• Investir em ferramentas e criar processos que sejam reutilizáveis e possam ser reutilizados

  As empresas devem focar os seus investimentos em software e tecnologia e em ecossistemas digitais que possam ser utilizados para muitos casos de utilização, que ajudem a resolver muitos casos de utilização e desafios, que partilhem dados através de APIs e que se integrem nativamente entre si. Isto é fundamental quando se modernizam as aplicações antigas, para se preparar para as necessidades futuras e para o crescimento da aplicação. O software ProMétodo Framework oferece para todas as áreas uma API acessível a qualquer outro integrador ou software.

  As empresas também devem evitar investir em tecnologia pelo simples facto de investir em tecnologia. De acordo com um relatório recente da Asana, o funcionário médio usa 13 ferramentas 30 vezes por dia. Um relatório da Vendr constatou que a organização média desperdiçou mais de 135 000€ em 2020 em softwares não utilizados ou assinaturas duplicadas de software. Uma opção para evitar investir na tecnologia errada é contratar uma empresa de consultoria em transformação digital, como a ProMétodo.

• Forneça aos seus funcionários ferramentas de auto-apoio ao desempenho

  Os líderes de TI e de Recursos Humanos/Formação pensam muitas vezes na formação como um evento único. No entanto, os funcionários frequentemente enfrentam problemas com tarefas digitais, especialmente ao concluir tarefas que não são rotineiras (ou seja, avaliações de desempenho, auditorias de dados, tarefas relacionadas com acreditações/certificações, etc.).

  De acordo com vários relatórios, 76% dos utilizadores finais afirmaram que é difícil aceder e encontrar formação em software e conteúdos de ajuda. Isto é agravado pelo facto de as aplicações lançarem melhorias de produtos e novas funcionalidades e de as empresas ajustarem ou alterarem totalmente os processos internos.

  Isto leva a que os funcionários se sintam frustrados com as suas aplicações e tarefas digitais, conduzindo a uma fraca adoção destas, a uma menor produtividade devido à procura de respostas de forma independente e a muitos pedidos internos de apoio de TI.

• Tornar-se uma empresa orientada para os dados

  Um dos motores da transformação digital é acabar com os silos de dados e capacitar as empresas com as análises de que necessitam para tomar decisões baseadas em dados. As empresas devem promover uma cultura de literacia de dados através de uma melhor formação dos funcionários e de uma partilha de dados mais transparente. Estas práticas ajudam as empresas a tomar melhores decisões, com base em dados, e a descobrir padrões e tendências nunca antes vistos.

• Comunicar de forma transparente com os funcionários

  Os líderes de TI podem conhecer os desafios que enfrentam diariamente, bem como os seus objetivos comerciais. No entanto, podem não conhecer os principais desafios de cada departamento sem falar diretamente com os chefes de departamento e com os seus funcionários.

  A promoção de uma linha de comunicação aberta entre os líderes de TI e os restantes funcionários permitirá que os responsáveis pelos investimentos em TI compreendam os desafios mais importantes e as áreas de fricção digital que a sua empresa enfrenta, e onde precisam de apoio.

  Também permite que os líderes de TI comuniquem abertamente os projetos actuais relacionados com as TI e forneçam alertas e actualizações sobre as próximas alterações de aplicações e processos que afectam diretamente as rotinas de cada funcionário.

• Incentivar os funcionários e os líderes a procurarem novas oportunidades tecnológicas

  A tecnologia muda rapidamente. Aqueles que se mantêm informados sobre o que está a acontecer no seu sector, no mundo das TI e nos avanços tecnológicos gerais têm uma vantagem sobre todos os demais. As empresas devem tirar partido desse facto, proporcionando aos funcionários oportunidades de aprendizagem sobre tendências e tecnologias emergentes, como cursos, conferências, subscrições online e muito mais.

  Incentive os seus funcionários e líderes a trazerem novas ideias, criando um sistema de gestão de inovação. Este sistema fornecerá uma estrutura para os funcionários apresentarem novas ideias, ajudará a ligá-las aos objetivos empresariais e permitirá que as empresas dêem prioridade às ideias interessantes.

Tendências da transformação digital

Diferentes tipos de transformações digitais aumentam e diminuem de popularidade à medida que a tecnologia muda. Acompanhar as tendências é uma excelente forma de ver como pode melhorar as suas próprias transformações digitais e preparar-se para as mudanças inevitáveis no seu sector.

Atualmente, as tendências mais emergentes na transformação digital apontam todas para a criação de uma melhor experiência para o cliente bem como para os funcionários. Embora muitas pessoas, em particular os funcionários, receiem que algumas tecnologias sejam concebidas para substituir os substituir, as grandes transformações digitais envolvem tecnologias que complementam o trabalho humano.

A IA, a automatização de processos, o 5G, o desenvolvimento móvel e as experiências de utilizador personalizadas são exemplos de tendências de transformação digital que visam trabalhar em conjunto com os humanos para fazer tudo, desde melhorar a comunicação até limitar o trabalho repetitivo.